IT-Probleme gelöst — bevor Ihr Team es überhaupt merkt
Verlässlicher IT-Support für Ihr Team
Remote- und Vor-Ort-Support, Helpdesk-System, IT-Asset-Management und proaktive Wartung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur.
Anonymisierter ReferenzfallImmobilienverwaltungsgesellschaft · Frankfurt, 35 Mitarbeiter+
Ausgangslage
Kein strukturierter IT-Support — Mitarbeiter riefen den Geschäftsführer bei jedem IT-Problem an, keine Dokumentation, keine Prioritäten.
Lösung & Ergebnis
IT-Support & Helpdesk mit Remote-Zugriff, ITIL-Ticketsystem, Asset-Management und monatlichem Report.
92% der Tickets innerhalb von 2 Stunden gelöst, Geschäftsführer entlastet, vollständige IT-Dokumentation erstellt.
IT-Probleme kommen immer zur Unzeit — und kosten Ihr Team wertvolle Stunden
- Mitarbeiter lösen IT-Probleme selbst statt zu arbeiten — Stunden produktiver Zeit verloren
- Kein Ticketsystem: Probleme werden vergessen, priorisiert nach Lautstärke nicht Dringlichkeit
- Hardware-Ausfälle ohne Plan — Festplatte voll, Gerät defekt, kein Ersatz organisiert
Professioneller IT-Support der Probleme löst — nicht nur verwaltet
- Remote-Zugriff in unter 15 Minuten — die meisten Probleme in 30 Minuten behoben
- Strukturiertes Ticketsystem: jede Anfrage dokumentiert, keine bleibt unbearbeitet
- Proaktive Wartung verhindert Ausfälle — wir wissen von Problemen bevor Sie es tun
Leistungsumfang
Was IT-Support & Helpdesk für Sie leistet
Remote-Support
Sofortige Hilfe per gesichertem Remote-Zugriff — durchschnittliche Reaktionszeit unter 15 Minuten.
Vor-Ort-Support
Schnelle Reaktion bei Hardware-Problemen, Serverarbeiten und Netzwerkproblemen — persönlich bei Ihnen.
Helpdesk-System
Professionelles Ticketsystem mit SLA-Tracking, Prioritäten und transparenter Statuskommunikation.
IT-Asset-Management
Vollständige Inventarisierung und Lifecycle-Management aller IT-Geräte, Lizenzen und Verträge.
Proaktive Wartung
Regelmäßige Systemchecks, Updates und Präventivmaßnahmen — Probleme lösen bevor sie entstehen.
IT-Reporting
Monatliche Berichte über Support-Anfragen, gelöste Tickets, Systemgesundheit und Empfehlungen.
Vorgehen
So gehen wir vor
IT-Inventarisierung
Vollständige Erfassung aller Systeme, Software, Lizenzen und bestehenden IT-Verträge.
Onboarding
Einrichtung des Helpdesk-Systems, Dokumentation der IT-Landschaft und SLA-Definition.
Laufender Support
Remote- und Vor-Ort-Support nach vereinbarten SLAs — Ihre Ansprechpartner kennen Ihre IT.
Reporting & Optimierung
Monatliche Reviews, proaktive Verbesserungsmaßnahmen und IT-Budgetplanung.
Seitdem Clouderio unseren IT-Support übernimmt, ruft niemand mehr beim Geschäftsführer an wenn der Drucker nicht funktioniert. Alles läuft ruhig und strukturiert — und wir wissen immer, was gerade bearbeitet wird.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu IT-Support & Helpdesk auf einen Blick.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed IT-Services?+
IT-Support löst konkrete Probleme wenn sie auftreten — reaktiv mit SLA. Managed IT-Services umfassen zusätzlich proaktives Monitoring, Patch-Management und strategische IT-Weiterentwicklung. Beides bieten wir: Sie wählen den Umfang der zu Ihrer Größe passt.
Wie schnell reagieren Sie bei kritischen Ausfällen?+
Bei Priorität-1-Ausfällen (vollständiger Systemausfall, kritische Geschäftsprozesse betroffen) reagieren wir in unter 15 Minuten per Remote-Zugriff. Vor-Ort sind wir bei Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet typisch in unter 2 Stunden.
Bieten Sie Support außerhalb der Geschäftszeiten an?+
Standard: Mo–Fr 8–18 Uhr. Auf Wunsch erweitern wir auf 24/7 — für kritische Systeme und Branchen mit Schichtbetrieb. Wird im SLA vertraglich festgehalten.
Können wir den Supportumfang anpassen?+
Vollständig. Von reinem Remote-Helpdesk über Remote + Vor-Ort bis zum vollständigen Managed IT-Service. Wir definieren gemeinsam, was sinnvoll ist — und schreiben es im SLA fest.
Was kostet IT-Support?+
Ab 49 Euro pro Arbeitsplatz und Monat für Remote-Support. Vor-Ort-Einsätze können im Stundenmodell oder als Flatrate abgerechnet werden. Verbindliches Angebot nach kostenloser IT-Inventarisierung.
Service Level Agreement
Was SLA wirklich bedeutet
Keine "wir melden uns" Antworten. Verbindliche Reaktionszeiten vertraglich festgehalten — für jede Prioritätsstufe.
Vollständiger Systemausfall, Server down, alle Mitarbeiter betroffen
Einzelner Arbeitsplatz ausgefallen, E-Mail-Probleme, Druckerausfall
Software-Anfragen, Konfigurationsänderungen, neue Hardware einrichten
Support-Modell
Remote oder Vor-Ort — je nachdem was das Problem braucht
90% aller IT-Probleme lassen sich per Remote-Zugriff in unter 30 Minuten lösen. Wenn es physisch werden muss, sind wir persönlich bei Ihnen.
Remote-Support
Sofort, kein Warten
- ✓Reaktion in unter 15 Minuten via gesichertem Remote-Zugriff
- ✓Durchschnittliche Lösung in unter 30 Minuten
- ✓Kein Aufwand für Ihren Mitarbeiter — wir übernehmen direkt
- ✓Vollständige Dokumentation jedes Eingriffs
Ideal für: Software, Konfiguration, Zugriffsrechte, E-Mail, Netzwerkprobleme
Vor-Ort-Support
Persönlich, same day
- ✓Same-Day-Einsatz bei Hardware-Ausfällen im Rhein-Main-Gebiet
- ✓Serverarbeiten, Netzwerk-Patching, Hardware-Tausch
- ✓Kein Stundenmodell bei Flatrate — kein Zögern beim Anrufen
- ✓Ihr persönlicher Ansprechpartner kennt Ihre IT-Umgebung
Ideal für: Hardware-Defekte, Serverraum, Netzwerk, neue Arbeitsplätze
Support-Philosophie
Der Unterschied der sich summiert
Reaktiver Support löscht Brände. Proaktiver Support verhindert, dass sie entstehen. Wir machen beides — aber unser Fokus liegt auf der Prävention.
Reaktiver Support (klassisch)
- →Mitarbeiter meldet Problem — Arbeit stockt
- →Warten auf Reaktion — weitere Zeit verloren
- →Schnellreparatur ohne Ursachenanalyse
- →Gleiches Problem kehrt in 3 Monaten zurück
Ergebnis: hohe Ausfallzeiten, frustrierte Mitarbeiter, Feuer löschen statt vorbauen
Proaktiver Support (Clouderio)
- ✓Monitoring erkennt Anomalie automatisch
- ✓Wir handeln bevor der Mitarbeiter es bemerkt
- ✓Ursache wird behoben, nicht kaschiert
- ✓Dokumentation verhindert Wiederholung
Ergebnis: weniger Ausfälle, produktivere Mitarbeiter, IT als Enabler statt Bremse
Onboarding
In einer Woche einsatzbereit
Kein langer Einführungsprozess. Wir richten alles ein, Ihre Mitarbeiter bekommen ihren neuen Support-Kontakt — und ab Tag 5 läuft der SLA.
IT-Inventarisierung
Vollständige Erfassung aller Geräte, Software, Lizenzen und Verträge — kostenlos und ohne Verpflichtung.
Helpdesk-Einrichtung
Ticketsystem konfiguriert, Eskalationspfade definiert, Ihre Mitarbeiter kennen den neuen Support-Kanal.
Remote-Zugriff & Monitoring
Sichere Remote-Zugriffsinfrastruktur aufgebaut, Monitoring-Agenten installiert, SLA aktiviert.
Go-Live & Briefing
Team-Briefing, Support-Kontakte kommuniziert — ab heute reagieren wir in unter 15 Minuten.
Kostenloser Assessment-Workshop — unverbindlich
In 60 Minuten analysieren wir Ihre aktuelle Situation und zeigen Ihnen konkret, welche Lösung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist — mit einem verbindlichen Angebot innerhalb von 5 Werktagen.